Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions régissent la vente des documents numériques proposés sur kiye-mateus.com par Kiye Mateus, chemin de Vers 9, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse, qui exerce en son nom personnel (ci-après « le vendeur »). Contact : mateus@kiye-mateus.com, +41 76 548 69 65.
Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, par un particulier comme par une entreprise. En passant commande, l’acheteur déclare les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en ligne au jour de la commande.
2. Produits
« La fiche produit qui vend » est un guide au format PDF de 106 pages. « Les mots des fiches qui vendent » est une étude au format PDF de 25 pages. Chaque document existe en édition française et en édition anglaise, au contenu identique ; l’acheteur choisit la langue avant le paiement.
Le lot « Le guide + l’étude » comprend les deux documents dans la langue choisie. Les pages montrées sur le site sont des extraits réels ; certaines sont volontairement partiellement floutées.
Les documents contiennent des informations générales sur la conception de fiches produit, relevées sur des boutiques en ligne et dans des sources publiques. Ils ne constituent ni un conseil juridique, fiscal ou financier individuel, ni une promesse de résultat commercial.
3. Prix
Les prix sont indiqués dans la devise du pays d’où vous consultez le site quand elle est proposée (euro, dollar américain, canadien, australien ou néo-zélandais, livre sterling), sinon en francs suisses (CHF). Le paiement est encaissé dans cette même devise. Le prix affiché sur la fiche, dans le panier et sur la page de paiement est le prix final : aucun frais de livraison, de traitement ou de douane n’est ajouté.
Le vendeur n’est actuellement pas assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ; aucune TVA n’est facturée.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment où l’acheteur valide son paiement.
4. Commande et conclusion du contrat
L’acheteur choisit un document ou le lot et la langue, vérifie le récapitulatif de sa commande, confirme demander l’accès immédiat aux fichiers, puis est dirigé vers une page de paiement sécurisée exploitée par Stripe. Avant de payer, il peut modifier ou annuler sa sélection.
Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé. Un reçu est alors envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors du paiement.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, de soupçon de fraude ou de litige antérieur ; tout montant payé est alors intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement est traité par Stripe Payments Europe Ltd. Les moyens proposés dépendent de l’appareil et du pays de l’acheteur : carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard), TWINT, Apple Pay, Google Pay et, le cas échéant, d’autres moyens affichés par Stripe sur la page de paiement.
Le site ne voit ni ne conserve les données de carte ; elles sont transmises directement à Stripe. Le paiement est débité en une fois, au moment de la commande.
6. Livraison et accès aux fichiers
Dès le paiement confirmé, l’acheteur est redirigé vers une page de téléchargement personnelle. Le lien de cette page figure aussi dans le reçu envoyé par e-mail.
Ce lien est réservé à l’acheteur : il ne doit pas être publié ni partagé. Nous recommandons d’enregistrer une copie des fichiers dès le téléchargement. Le vendeur peut remplacer un lien qui aurait été diffusé ; l’acheteur reçoit alors le nouveau lien sur simple demande.
En cas de problème de téléchargement ou de fichier illisible, l’acheteur écrit à mateus@kiye-mateus.com ; un fichier de remplacement lui est envoyé dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Acheteurs domiciliés en Suisse : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.
Consommateurs domiciliés dans l’Union européenne : pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation de 14 jours prend fin lorsque l’exécution commence avec l’accord exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi ce droit. Cet accord est recueilli par la case à cocher avant le paiement.
Ces règles ne limitent pas la garantie commerciale de remboursement décrite ci-dessous.
8. Garantie de remboursement de 14 jours
Si un document ne vous sert pas, écrivez à mateus@kiye-mateus.com dans les 14 jours qui suivent l’achat, en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour payer. Aucune justification n’est demandée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, en principe dans les 14 jours suivant la demande. Les délais de crédit dépendent ensuite de la banque ou de l’émetteur. Après remboursement, l’accès aux fichiers peut être désactivé et l’acheteur s’engage à ne plus les utiliser.
9. Bonus liés à l’achat
Optimisation offerte : les 20 premiers acheteurs du guide, seul ou avec l’étude, reçoivent une optimisation de leur fiche produit. Pour en bénéficier, écrivez à mateus@kiye-mateus.com dans les 30 jours qui suivent l’achat, avec l’adresse de la fiche concernée. Vous recevez sous 5 jours ouvrés des textes réécrits et des recommandations, à intégrer vous-même : Kiye Mateus n’intervient pas sur votre site et n’a pas besoin de vos accès.
Création de vos deux pages clés : les acheteurs du pack (le guide et l’étude) peuvent commander la création de leur page produit et de leur page d’accueil, avec leur optimisation, au tarif de CHF 200. Cette prestation est payante, fait l’objet d’un accord séparé et n’est pas comprise dans le prix du pack.
Ces bonus n’ont pas de valeur monétaire et ne sont ni échangeables ni remboursables. Si le document est remboursé, un bonus non encore livré est annulé.
10. Licence d’utilisation
L’achat confère une licence personnelle, non exclusive et non transférable d’utiliser les documents pour l’acheteur et, s’il s’agit d’une entreprise, pour ses propres collaborateurs, dans le cadre de son activité.
Sont notamment interdits : la revente, la diffusion publique ou la mise à disposition des fichiers, leur intégration dans une formation, un produit ou un service payant, et la reproduction de tout ou partie des documents sans autorisation écrite. Les courtes citations avec mention de la source restent permises dans les limites de la loi.
Les textes, la mise en page, les maquettes et les données compilées des documents sont protégés par le droit d’auteur. Les marques et boutiques citées appartiennent à leurs titulaires ; leur mention ne signifie aucun partenariat ni aucune approbation.
11. Responsabilité
Les documents sont rédigés avec soin et datés d’octobre 2026. Les pratiques, les chiffres publiés et les textes de loi peuvent évoluer ; il appartient à l’acheteur d’en vérifier l’actualité et, pour toute question juridique, de consulter un spécialiste.
Le vendeur ne garantit aucun résultat de vente ou de conversion. Dans la mesure permise par la loi, sa responsabilité est limitée au prix payé pour le document concerné. Cette limitation ne s’applique pas en cas de dol ou de faute grave, ni aux autres cas où la loi interdit de limiter la responsabilité.
12. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.
13. Modification des conditions
Le vendeur peut modifier les présentes conditions. Les nouvelles conditions s’appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne ; une commande déjà conclue reste régie par les conditions acceptées lors de l’achat.
14. Droit applicable et for
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Le for est à Genève. Les consommateurs conservent la protection que leur accordent les règles impératives de leur pays de résidence ainsi que le droit d’agir devant les tribunaux de leur domicile lorsque la loi le prévoit.
En cas de difficulté, l’acheteur est invité à écrire d’abord à mateus@kiye-mateus.com : la plupart des questions se règlent en quelques échanges.